Una lettrice di Senigallia Notizie ci scrive per raccontare la spiacevole vicenda in cui è rimasta coinvolta, fatta di errati addebiti ed errati rimborsi legati a bollette, per le quali ci sono stati problemi di domiciliazione bancaria delle utenze, stando al racconto che la signora ha poi supportato con varia documentazione che ha fornito alla Redazione. Di seguito il suo scritto.

Desidero portare all’attenzione dell’opinione pubblica una vicenda che ritengo grave e che, a mio avviso, merita un approfondimento.

A causa di un errore nella gestione delle domiciliazioni bancarie da parte di Estra Prometeo, la mia delega di addebito SEPA sarebbe stata associata al contratto di un altro cliente. Di conseguenza, dal mio conto corrente sono stati addebitati 303,93 euro per il pagamento di fatture che non mi appartenevano.

Successivamente, la società avrebbe riconosciuto l’esistenza di un pagamento in eccesso, ma, secondo quanto riferito allo sportella Estra in Senigallia, avrebbe disposto il rimborso della somma direttamente all’altro cliente, anziché a me, che ero il soggetto dal cui conto erano stati effettivamente prelevati i fondi.

Dopo aver scoperto l’accaduto, ho segnalato formalmente il problema tramite PEC, chiedendo la restituzione dell’importo e chiarimenti sulle modalità con cui la mia domiciliazione è stata associata a un contratto intestato a un’altra persona. A oggi – sono trascorsi due mesi dalla segnalazione dapprima in via telefonica – non ho ricevuto alcun riscontro.

Nel frattempo ho avviato la richiesta di documentazione alla mia banca e mi riservo di intraprendere tutte le iniziative previste dalla legge, compresa la procedura di conciliazione e, se necessario, l’azione giudiziaria per ottenere la restituzione della somma e l’accertamento delle responsabilità.

Questa vicenda pone interrogativi rilevanti sulla gestione delle domiciliazioni bancarie e sulla tutela dei dati e dei pagamenti dei consumatori. Ritengo che episodi di questo tipo debbano essere chiariti nell’interesse non solo del singolo cittadino coinvolto, ma di tutti gli utenti dei servizi energetici.

Metto a disposizione della redazione la documentazione in mio possesso, comprese le comunicazioni inviate alla società e la prova dell’addebito, affinché i fatti possano essere verificati.

Lettera firmata